Vaše zákonná záruka: minimálně 2 roky – v celé Evropské unii
Při nákupu na Artelia.cz se na všechny produkty vztahuje zákonná záruka. Chrání vás v případě, že má výrobek vadu již při doručení – bez ohledu na to, zda zakoupíte produkt z naší vlastní značky. Tato práva platí vždy, jsou bezplatná a není nutné je sjednávat zvlášť.
Oficiální sdělení Evropské unie týkající se zákonné záruky
Evropská unie zavedla jednotné sdělení, které vysvětluje vaše práva stejným způsobem ve všech zemích EU. Zde vám ho představujeme v původní verzi:
Co to pro vás konkrétně znamená?
Doba trvání: Zákonná záruka platí minimálně 2 roky od doručení. V některých zemích Evropské unie platí delší lhůty – v takovém případě se pro vás uplatní delší lhůta stanovená ve vaší zemi.
Co je zahrnuto: Vady, které existovaly již při doručení – i když se projeví až později. Běžné opotřebení, stopy způsobené povětrnostními vlivy nebo škody vzniklé nesprávným používáním nejsou zahrnuty.
Vaše práva: Nejprve můžete požadovat opravu nebo výměnu produktu. Pokud nebude náprava provedena v přiměřené době, můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Důkazní břemeno: Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že existovala již při doručení. Nemusíte to dokazovat.
Náklady: Oprava, výměna a zpětné zaslání produktu v případě zákonné záruky jsou pro vás zdarma.
Zákonná záruka a záruka výrobce – jaký je mezi nimi rozdíl?
Zákonná záruka platí vždy a vztahuje se na nás jako na prodejce. Záruka výrobce je naopak dobrovolná doplňková služba poskytovaná výrobcem. Nenahrazuje vaše zákonná práva, ale doplňuje je.
Na naše vlastní značky se vztahuje zákonná záruka v délce 2 let. U těchto produktů nenajdete označení GARAN – uděluje se pouze v případě, že výrobce dobrovolně poskytuje záruku delší než 2 roky.
Zjistili jste vadu produktu?
Kontaktujte nás – postaráme se o to:
• Prostřednictvím svého zákaznického účtu v části „Moje objednávky“ → „Nahlásit problém“
• E-mailem na adresu service@artelia.cz s uvedením čísla objednávky, stručného popisu a fotografií vady
Uschovejte prosím produkt až do vyřešení případu. U zboží dodávaného spediční službou zajistíme jeho vyzvednutí.
Často kladené otázky
Platí zákonná záruka také pro produkty B-Ware?
Ano. U použitých produktů nebo produktů označených jako B-Ware může být lhůta zkrácena
na 1 rok; tato informace je vždy výslovně uvedena na stránce produktu.
Vady popsané na stránce produktu jsou ze zákonné záruky vyloučeny.
Potřebuji originální obal?
Ne. Stačí doklad o koupi (číslo objednávky nebo faktura).
Co se týká práva na odstoupení od smlouvy?
14denní právo na odstoupení od smlouvy je samostatným právem, které nesouvisí s vadami produktu.
Více informací najdete zde: Vrácení a reklamace.
Platí to také v mé zemi?
Ano. Výše uvedené sdělení platí v celé Evropské unii.
Pomocí QR kódu získáte přístup k podrobnostem pro vaši zemi.
Další informace: Vrácení a reklamace · VOP · Doprava a náklady · Kontakty